La Unión de Consumidores de Asturias (UCA) ha vuelto a poner el foco en el pequeño y mediano comercio como la opción que mejor respeta los derechos de los consumidores durante el periodo de rebajas. La organización sostiene que, más de una década después de la liberalización del calendario comercial, el modelo actual sigue generando desconfianza entre la ciudadanía.
Según los datos de la UCA, el 80 % de los consumidores asturianos considera un fracaso la desregulación de las rebajas implantada en 2012, al entender que ha desvirtuado su esencia tradicional: productos de temporada, precios claramente rebajados y una información transparente para el comprador.
Rebajas “reales” y derechos del consumidor
La organización recuerda que la normativa establece que los artículos en rebajas deben haber estado a la venta al menos un mes antes del inicio del periodo y no haber sido objeto de promociones previas. Además, los productos rebajados deben estar claramente diferenciados del resto y correctamente etiquetados, con indicación visible del precio anterior y del precio rebajado.
Desde la Unión de Consumidores advierten de que el incumplimiento de estas condiciones es más frecuente en un contexto de rebajas permanentes, lo que dificulta al consumidor identificar descuentos reales y ejercer sus derechos.
“Aunque el volumen de reclamaciones es significativo, la UCA subraya que el comercio de proximidad mantiene mejores prácticas en comparación con otros canales de venta.”
Reclamaciones en el comercio asturiano
Los datos del Observatorio de Consumo de la Unión de Consumidores de Asturias reflejan que durante 2025 se registraron 320 reclamaciones en el comercio de ropa y 182 en el sector del calzado en Asturias. En ambos casos, la principal causa de conflicto fue la entrega de vales en lugar de la devolución del dinero, seguida de la negativa a admitir devoluciones y la venta de productos defectuosos.
Aunque el volumen de reclamaciones es significativo, la UCA subraya que el comercio de proximidad mantiene mejores prácticas en comparación con otros canales de venta, especialmente en lo relativo a la atención al cliente y la información previa a la compra.
Por qué el consumidor sigue confiando en el comercio de proximidad
Pese al avance del comercio electrónico, el comercio local sigue siendo una opción prioritaria para muchos consumidores. La cercanía al domicilio es el principal motivo de compra para el 37,7 % de los clientes, seguido del trato más personal (20,6 %) y la mayor calidad de los productos (14,6 %).
En la valoración de atributos, la amabilidad y el trato del personal obtienen las mejores puntuaciones, ambas por encima del 8 sobre 10, junto a aspectos como la limpieza, la sinceridad en la atención o la relación calidad-precio.
El auge del fraude online, un riesgo añadido en rebajas
La campaña de rebajas coincide con un aumento sostenido de los delitos informáticos. Entre 2019 y 2024, estos delitos crecieron de forma notable en España, con 490.340 hechos conocidos solo en 2024, un 31 % más que el año anterior. De ellos, el 93,2 % corresponde a fraudes informáticos, principalmente estafas. En Asturias, se registraron cerca de 12.000 denuncias relacionadas con este tipo de delitos.
La Unión de Consumidores alerta de que las ofertas agresivas y la falta de información clara en algunas webs incrementan el riesgo para los compradores, especialmente durante periodos de alta actividad comercial como las rebajas.
“Con esta campaña, la Unión de Consumidores busca reforzar la información al consumidor y reivindicar el papel del comercio local.”
Recomendaciones para comprar con seguridad en rebajas
Ante este escenario, la Unión de Consumidores insiste en la importancia de combinar consumo responsable y prudencia, especialmente en el entorno digital. Entre sus recomendaciones destacan: priorizar comercios que ofrezcan información clara sobre precios, devoluciones y datos de contacto; desconfiar de ofertas excesivamente atractivas o de webs sin domicilio físico identificable; utilizar métodos de pago seguros, como tarjetas virtuales o de prepago; o recordar que la responsabilidad del consumidor en caso de fraude está legalmente limitada a 50 euros, siendo el sistema quien debe garantizar la seguridad de las operaciones.
Con esta campaña, la Unión de Consumidores busca reforzar la información al consumidor y reivindicar el papel del comercio local como una opción más cercana, transparente y segura en un mercado cada vez más complejo y desregulado
