El asistente de inteligencia artificial Noah para la gestión de citas en atención primaria ha gestionado ya desde que comenzó a implantarse en marzo en Asturies unas 60.000 llamadas telefónicas de las que el 70 por ciento han concertado el encuentro con los servicios sanitarios, mientras que el 30 por ciento restante se derivaron a la unidad administrativa para una gestión más personalizada.
Estos datos los ha facilitado este miércoles la subdirectora de Atención Primaria del Servicio de Salud (SESPA), Carmen Menéndez, tras la puesta en marcha de este servicio para la zona sanitaria de Oviedo/Uviéu, en la que contará con más de 336.000 usuarios potenciales correspondientes a 59 equipamientos, después de su estreno el pasado mes de marzo en el Nalón y su posterior ampliación a las zonas de Xixón y Avilés.
Menéndez ha considerado un éxito la implantación de un sistema que permite dar “un salto de gigante en la accesibilidad” de los usuarios para gestionar y sus citas y sus trámites en Atención Primaria.
Con la incorporación de la zona de Oviedo, ocho de cada diez personas ya podrán interactuar con la inteligencia virtual para solicitar cita u otras gestiones a su centro de salud y Noah facilita tambíén la organización de programas del Sespa como vacunaciones, cribados y otras actuaciones preventivas para las que será el propio agente virtual quien contacte con la población de referencia para ofrecerle cita.
El nuevo sistema ofrece a la ciudadanía dos opciones: llamar directamente al número de citación automática Noah: 984 27 80 00 o contactar, como hasta ahora, con su centro de salud; en caso de que se saturen las líneas del centro, la llamada se redirigirá automáticamente al agente virtual para que ninguna se quede sin respuesta y, dado que la comunicación se realiza exclusivamente por teléfono, se facilita el acceso a toda la población, independientemente de su edad o conocimientos tecnológicos.
Tras escuchar la petición, el sistema verifica la identidad de la persona mediante el DNI o el número de la tarjeta sanitaria, y a continuación, Noah ofrece los horarios disponibles y permite modificar la propuesta inicial para elegir el día y la hora que mejor se adapten a las necesidades de cada persona.
Además, desde su puesta en marcha, derivó 1.071 llamadas al 112 y registró un tiempo medio de atención de un minuto y tres segundos.
En el funcionamiento de Noha se han introducido también mejoras como la posibilidad de identificar a pacientes pediátricos mediante la tarjeta sanitaria cuando no es posible localizarlos a través del DNI, así como cambios en la gestión de las renovaciones de receta electrónica para diferenciar mejor los distintos tipos de consulta no presencial.
