Un domingo de junio de 2022, María José Fernández se despertó de la siesta y vio en sus teléfono dos notificaciones por sendas transferencias de 2000 y 3000 euros a una cuenta desconocida. Fernández, clienta de la antigua Liberbank, hoy Unicaja, corrió a alertar a su marido. Este había recibido poco antes un SMS en el que, supuestamente, el banco le alertaba de que alguien estaba accediendo a su cuenta y le pedía que pinchase en una URL para verificar su identidad. Se trataba de un fraude que sirvió a los ladrones para entrar en su cuenta y sacar un total de 9200 euros en un plazo de 24 horas. Tras un año y medio de juicio contra la entidad, este lunes consiguieron que Unicaja les reembolsase todo el dinero.
“Quisimos ponernos en contacto con Unicaja y, como era domingo, no hubo manera”, relata Fernández, que añade que ni siquiera al día siguiente le ofrecieron “ninguna solución”. Acudieron a la comisaría de la Policía Nacional en Oviedo para interponer una denuncia por estafa, donde se encontraron “a seis o siete personas que estaban allí por lo mismo. Un policía nos dijo que esa semana ya llevaban unas 80 denuncias”. Solo en Asturias ha habido al menos 240 casos, y en toda España los afectados por este fallo de seguridad de Unicaja rondan los 3000.
Pasan los días, y siguen sin noticias de la entidad bancaria: “No nos dan respuesta. Dicen que nos mandarán un correo, pero no nos mandan nada. Esperamos más de un mes y ya nos pusimos manos a la obra con un abogado de la Unión de Consumidores”. A lo largo de todo el proceso judicial, cuenta Fernández, el banco sostuvo en todo momento “que era una negligencia de los clientes por pinchar en el enlace. Pero un informe pericial mostraba que era cosa de Unicaja. El banco nunca nos dio ninguna respuesta y, cuando llevábamos ya un tiempo de juicio, nos ofrecieron devolvernos la mitad del importe. No lo aceptamos, y la sentencia les ha obligado a devolvernos todo y a pagar las costas. La actitud del banco, fatal. Se desentendieron totalmente”.
Aunque Fernández y su marido han recuperado el dinero, todavía hay decenas de personas a la espera de conseguir el reembolso. Esta misma semana, el presidente de la Unión de Consumidores de Asturias, Dacio Alonso, le remitió al director de Unicaja una carta sobre “el episodio de fraude masivo contra cuentas abiertas en Unicaja Banco que se produjo en las fechas siguientes a la integración de la plataforma digital de Liberbank en la de Unicaja”. Según explica en la misiva, la asociación cuenta con 240 socios que están reclamándole a la entidad el reembolso de las cantidades que se cargaron en su cuenta corriente durante dicho episodio.
