“Movistar-Telefónica está engañando a sus clientes al no facilitar factura en papel”

Dacio Alonso, presidente de la Unión de Consumidores, recuerda que los clientes tienen derecho a elegir cómo quieren recibirla.

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Redacción Nortes
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Te contamos lo ocurrido centradas en la periferia.

La Unión de Consumidores de Asturias denuncia que Movistar-Telefonica “está engañando a sus clientes al no facilitar las facturas en papel como establece la ley y hacerlo por vía electrónica sin el consentimiento expreso del consumidor a través de un procedimiento especifico y no en las condiciones del contrato”

La asociación presidida por Dacio Alonso recuerda que “la ley contiene dos exigencias expresas que no han sido respetadas. La primera es que la recepción de la factura en papel es considerada un derecho incondicionado del usuario. Y, en segundo lugar, que la renuncia a dicho derecho no solo ha de ser expresa, sino que ha de manifestarse mediante un procedimiento directamente contemplado en la propia ley”.

Según la Unión, el Tribunal Supremo confirma como falta muy grave la clausula que incluye Telefónica en los contratos de sus clientes al imponer la factura vía electrónica, sin autorización expresa del consumidor y por ello se le impone una sanción de 765.001€

La Unión de Consumidores de Asturias, denuncia que esta practica de emisión de factura vía electrónica se generaliza en la mayoría de los servicios objeto de contratos de adhesión por el consumidor, “está provocando en muchos casos que el consumidor no reciba ni el contrato del servicio y todavía peor la facturación del mismo al no poder acceder a la red o no manejar el ordenador”

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