La Unión de Consumidores de Asturias ha recomendado ejercer siempre el derecho de reclamación ante incumplimientos en los servicios, que registran un notable incremento durante el verano, especialmente en las agencias de viajes y las compañías aéreas, que, según estima, se ahorran 900 millones de euros porque el 90 por ciento de los usuarios no reclaman.
La asociación de consumidores ha advertido en un comunicado que el transporte aéreo es el sector que origina más reclamaciones, y que el aumento de las conexiones del aeropuerto de Asturies ha multiplicado por tres las denuncias por retrasos y cancelaciones en los vuelos, facturación indebida y pérdida de equipajes.
También existen numerosas quejas a las agencias de viajes por cancelaciones y anulaciones por circunstancias excepcionales, devoluciones insuficientes por cancelaciones y pólizas de seguros y responsabilidad civil, añade la organización presidida por Dacio Alonso.
La entidad ha recordado que desde hace tiempo viene exigiendo que las compañías aéreas indemnicen a los pasajeros de oficio y a AENA la instalación de un punto de información en los aeropuertos para asesoramiento de los pasajeros afectados por incidencias en los vuelos.
La Unión de Consumidores de Asturias ha editado un decálogo del consumidor en vacaciones que explica que los usuarios tienen derecho a recibir compensación por retrasos o cancelación en avión, tren o autobús, y de hoteles y apartamentos si las condiciones no se ajustan con las anunciadas.
