La concejala socialista ovetense Marisa Ponga censuró las palabras expresadas por la edil delegada de Políticas Sociales, Leticia González, que señaló que el ‘chatbot’ que el Ayuntamiento pondrá en marcha conseguirá mejorar la atención a la ciudadanía. “Es preocupante que en un área tan sensible, donde el trato y la cercanía con las personas es una cuestión clave, su responsable política prefiera primar un servicio virtual”, afirmó la concejala socialista, que afea esa “visión deshumanizada, ajena a lo que significa ser eficaz y eficiente en el ámbito social, donde todo debe centrarse en la persona y comprender su situación, algo que una máquina nunca va a entender ni valorar”.
La Concejalía de Políticas Sociales ha contratado los servicios de asistencia virtual conversacional a través de un sistema de ‘chatbot’ de WhatsApp para información de Servicios Sociales. Marisa Ponga opina que el problema no es la existencia de un servicio de apoyo auxiliar a la atención presencial, sino que Leticia González “parece querer emular a los procesos que se están produciendo en el sector bancario, donde de una manera alarmante se está reduciendo personal y cerrando oficinas para sustituirlas por estos mecanismos. No sabemos hasta dónde puede llegar su visión economicista. ¿Pretende reducir puestos de trabajo en el área social en el futuro?”.
La concejala socialista manifestó asimismo que “parece mentira que alguien al frente de los Servicios Sociales pueda considerar ‘discordancia’ que se haya ampliado la cartera de prestaciones sociales en nuestro país para que se pueda llegar a todas las personas que precisen ayuda pública”.
