En el mundo de las telecomunicaciones, uno de los mercados más competitivos y dominados por grandes corporaciones, surgió hace cuatro años Nordés, un Operador Móvil Virtual (OMV) asturiano que apuesta por una filosofía de proximidad, identidad local y diversidad lingüística. Esta empresa, fundada por Xicu Mata y Félix Fernández, representa una alternativa a los grandes operadores, ofreciendo servicios de telefonía en asturiano y castellano para un público que demanda atención cercana y personalizada y un compromiso con Asturias. “Nos hemos convertido en pioneros y único referente en servicio al cliente en lengua asturiana entre las empresas de telefonía”, aseguran sus fundadores, algo que confirman los hechos.
Nordés es fruto de la visión de dos emprendedores que venían de ámbitos muy diferentes, pero que acabaron unidos por una proyecto común. Félix Fernández, uno de los socios fundadores, es un antiguo trabajador de la fábrica de Alcoa que decidió reinventarse tras el cierre de la planta en la que trabajó durante años. Antes de involucrarse en Nordés, llegó a crear el juego de mesa ¿Cuála ye? El xuegu de preguntes d’Asturies, algo que ya anticipaba un interés que acabaría aplicando a la empresa.
Fernández encontró en Xicu Mata, empresario desde hacía ocho años en el sector de la seguridad privada, el aliado ideal para embarcarse en una nueva aventura empresarial en el mercado de las telecomunicaciones. Con el soporte inicial de la empresa de seguridad de Mata, Asturcón, y su experiencia durante un tiempo en gestión como distribuidor de telefonía de una tienda en Avilés, ambos pudieron construir una propuesta sólida y cercana que explota el nicho del servicio en asturiano, diferenciándose de otros operadores.
Compromiso con la llingua asturiana
“Comprobamos que en otras empresas el trato al cliente es bastante distante”, cuenta Xicu Mata, “y en el momento en que se hace un cliente, todas los problemas que vengan se gestionan desde Madrid. A veces, incluso, a través de call centers extranjeros. Siempre con mucha frialdad en el trato.” “Y un día nos pusimos a hablar y nos dijimos: ¿Por qué no formamos una empresa de telefonía que haga las cosas como nos gustaría que se hicieran?”, continúa Félix Fernández. “Al principio nos decían que estábamos locos, que montar una empresa de telefonía asturiana era muy complicado. Pero aquí estamos.”
“La oferta de atención en asturiano y castellano, algo inexistente en los operadores más grandes, ha sido un factor diferenciador que ha permitido a la empresa ganarse rápidamente la confianza de muchos usuarios asturianos.”
Uno de los valores principales de Nordés es la promoción de la diversidad lingüística, una apuesta que define la empresa y que en gran medida es la responsable del despegue de Nordés. La oferta de atención en asturiano y castellano, algo inexistente en los operadores más grandes, ha sido un factor diferenciador que ha permitido a la empresa ganarse rápidamente la confianza de muchos usuarios asturianos.
“Llevábamos muchos años en el mundo asociativo y, en concreto, también en relación a la lengua asturiana. Así que vimos un nicho de mercado ahí. Antes no había ninguna empresa de telefonía donde pudieses hablar en asturiano, además del castellano.”, relata Félix Fernández. “Nos quedamos sorprendidos por la avalancha de clientes que llegó solo el primer mes motivados en parte o en gran parte por el servicio en asturiano.” “El objetivo es que todos nuestros clientes se sientan atendidos y valorados en su propia lengua, en asturiano o en castellano”, aseguran los fundadores de Nordés.
Este enfoque se traduce también en su política de tarifas equitativas: todos los clientes reciben el mismo trato y las mismas tarifas, sin diferencias entre nuevos usuarios y antiguos clientes. Para Xicu y Félix “la atención al cliente es lo más importante en todos los aspectos.”
Compromiso con la economía asturiana
La filosofía de Nordés no solo se centra en el servicio al cliente, sino también en la economía local. Los fundadores de la empresa creen firmemente en la importancia de crear un tejido empresarial hecho en Asturias que permita que los beneficios económicos se queden en la región. Nordés aboga por el consumo local y desea contribuir a que Asturias avance en el campo de las telecomunicaciones y la tecnología, sin renunciar a sus raíces: “No somos una ONG, somos una empresa, pero una empresa que está firmemente comprometida con la diversidad lingüística de Asturias y con la creencia en una economía circular que entiende que el dinero debe generarse en Asturias y quedarse en Asturias. Creemos en el consumo local como la mejor manera de afrontar el futuro.”
“Este mes vamos a celebrar la primera asamblea de una asociación de empresas comprometidas con la lengua asturiana. Se va a llamar EPA, Asociación d’Empreses y Profesionales pol Asturianu. Ya somos más de cuarenta.”
Nordés ofrece una gama de servicios que incluye soluciones de telefonía móvil, fibra, línea fija y televisión, “adaptándose a la orografía asturiana para cubrir la amplia variedad de paisajes y valles de la región.” Para ello, la empresa cuenta con el apoyo de 12 empresas colaboradoras y trabaja con 10 distribuidoras, además de haber establecido alianzas estratégicas con seis asociaciones culturales, deportivas y vecinales. De esta manera, Nordés quiere reafirmar su compromiso con el tejido social y empresarial asturiano. Según Felix: “Apoyamos a empresas asturianas y precisamente este mes vamos a celebrar la primera asamblea de una asociación de empresas comprometidas con la lengua asturiana. Se va a llamar EPA, Asociación d’Empreses y Profesionales pol Asturianu. Ya somos más de cuarenta.”, afirma Félix. El colectivo colaborará en la puesta en marcah de Alfaya, marca asturiana d’usu llingüísticu, un sello que reconocerá a las empresas que usen asturiano y eonaviego/gallego-asturiano.
En paralelo a sus servicios urbanos, Nordés también opera con la línea de negocio Nordés Rural, enfocada a llevar soluciones tecnológicas al campo. Entre sus productos destacan el uso de IP fija sobre tarjeta SIM o red de fibra, duplicados de SIM y el fijo virtual, servicios diseñados para asegurar que sus clientes, ya sea en áreas urbanas o rurales, mantengan una conexión segura y fiable.
Con una estructura de tres empleados que cubren tareas de atención al cliente, gestión de contratos y desarrollo de negocio, Nordés ha sabido maximizar su impacto a través de una red colaborativa que permite escalar su propuesta de valor. Este enfoque, según sus fundadores, permite a la empresa adaptarse a las necesidades específicas de sus clientes, “sin importar si están en el corazón de una ciudad o en un remoto valle asturiano. “
En un entorno donde la tecnología avanza rápidamente, Nordés demuestra que es posible ser pionero “sin perder de vista el valor de la cercanía y la importancia del asturianu“. Con una propuesta de servicio accesible, transparente y enraizada en Asturias, Nordés se posiciona como una alternativa relevante y comprometida para quienes buscan no solo una empresa de telecomunicaciones, “sino un aliado local que comparte y respeta su identidad con el servicio más cercano”, remata Xico mientras Félix asiente.
